Algemene Voorwaarden

AV Trainingsacteur, Cursus communicatieve vaardigheden, Training weerbaarheid

ALGEMENE VOORWAARDEN
LUNIEK Training & Acteurs

Artikel 1. Begripsbepalingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer:
LUNIEK Training & Acteurs te Nijmegen.

Opdrachtgever:
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer een opdracht tot het verrichten van Werkzaamheden heeft gegeven.

Overige kosten:
Alle door de Opdrachtnemer gemaakte externe kosten vóórdat eventueel annulering, tussentijdse beëindiging, wijziging of verschuiving van de Werkzaamheden plaatsvindt op verzoek van Opdrachtgever (waaronder huur van accommodaties, materialen, audiovisuele hulpmiddelen, begeleiders, trainers, trainingsacteurs, sprekers, e.d.).

Werkzaamheden:
Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven of die door Opdrachtnemer uit andere hoofde worden verricht. Dit geldt in de ruimste zin van het woord en omvat in ieder geval de werkzaamheden zoals vermeld in de opdrachtbevestiging.

Schriftelijk:
Communicatie via papier, fax en/of e-mail

Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten door Opdrachtnemer aangegaan.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden dienen door Opdrachtnemer uitdrukkelijk en Schriftelijk te worden bevestigd. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van Opdrachtgever, hoe ook genaamd, wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Opdrachten en Overeenkomsten
Opdrachten en overeenkomsten tot het uitvoeren van Werkzaamheden komen tot stand door een beantwoording per email te sturen naar info@luniek.com van de door Opdrachtnemer verstuurde offerte inclusief bijlagen met daarbij de vermelding: "Opdracht is akkoord inclusief de bijlagen", met daarbij de volledige naam, de datum en plaats van Opdrachtgever.
Indien Opdrachtgever een deel van de offerte wenst te aanvaarden, is Opdrachtnemer gerechtigd de deelopdracht niet te aanvaarden en/of aanvullende voorwaarden te stellen.
Afwijkingen en wijzigingen door Opdrachtgever binden Opdrachtnemer slechts voor zover deze door Opdrachtnemer uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn bevestigd.
Offertes van Opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door de Opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in, dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de Werkzaamheden heeft verstrekt. Opdrachtnemer zal de door hem te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Als bij de uitvoering van de Werkzaamheden blijkt dat er omstandigheden zijn, die een gewijzigde aanpak vergen, dan kunnen afwijkingen van de oorspronkelijke opdracht worden overeengekomen. Zowel Opdrachtgever als Opdrachtnemer hebben de plicht om dit tijdig te signaleren en de consequenties voor de opdracht en eventuele (meer)kosten te bespreken en Schriftelijk vast te leggen.
Alle offertes en opties op te verrichten Werkzaamheden vervallen automatisch 2 weken nadat Opdrachtnemer de offerte aan Opdrachtgever heeft gestuurd respectievelijk nadat Opdrachtgever aan Opdrachtnemer Schriftelijk een optie heeft voorgesteld.

Artikel 4. Uitvoering van de Werkzaamheden
Na overleg met de Opdrachtgever wordt door de Opdrachtnemer vastgelegd welke medewerker(s) de Werkzaamheden zal (zullen) uitvoeren. Een tussentijdse wijziging van inzet van medewerker(s) zal kunnen plaatsvinden, eveneens na overleg met de Opdrachtgever en onder voorwaarde dat noch de continuïteit noch de deskundigheid hierdoor negatief wordt beïnvloed.
Als onderdeel van de kwaliteitsbewaking en –ondersteuning behoudt Opdrachtnemer het recht voor medewerkers van Opdrachtnemer, zonder kosten voor de Opdrachtgever, als trainee bij uitvoering van de Werkzaamheden te laten functioneren.
Voor goede uitvoering van Werkzaamheden die uit trainingen bestaan dient Opdrachtnemer te kunnen beschikken over een ruime afsluitbare ruimte (vanaf 60m², inkijk- en geluidsdicht in verband met oefeningen) waarin tafels en stoelen verzetbaar zijn en waarin een hoefijzer-vorm gecreëerd kan worden. Deze ruimte dient één uur voor aanvang van de training toegankelijk te zijn om de nodige voorbereidingen ter plaatse te treffen. Deze ruimte dient uitgerust te zijn met een flip-over met voldoende papier en stiften. Indien Opdrachtgever deze middelen niet ter beschikking kan stellen, dient Opdrachtgever dit uiterlijk één week voor aanvang van de Werkzaamheden te melden aan Opdrachtnemer. Indien Opdrachtgever deze middelen niet ter beschikking kan stellen op het moment van uitvoering van de Werkzaamheden zonder dat hierover mededeling aan Opdrachtnemer heeft plaats gevonden, staat Opdrachtnemer niet in voor de kwaliteit van de uit te voeren Werkzaamheden. Indien de Werkzaamheden zien op een training die zichtbaar is voor omstanders of andere derden ter plaatse aanwezig, dient Opdrachtgever op de trainingslocatie deze omstanders en derden (vooraf) te informeren over de aard en inhoud van de training zodat er geen paniek of onrust onder hen ontstaat. Indien er onder omstanders of derden desalniettemin toch paniek of onrust ontstaat, zijn de gevolgen hiervan – waaronder maar niet beperkt tot financiële gevolgen – voor rekening en risico van Opdrachtgever.
In geval van boekingen van twee of meerdere dagdelen achter elkaar, verzorgt Opdrachtgever voor acteurs en trainers van Opdrachtnemer kosteloos een verzorgde lunch of diner.

Artikel 5. Kosten van annulering / tussentijdse beëindiging / wijzigingen / verschuivingen
Annulering / tussentijdse beëindiging / wijzigingen / verschuivingen van een training / maatwerkopdracht / overige werkzaamheden:
• dit kan tot 30 werkdagen voor aanvangsdatum: kosteloos met uitzondering van Overige kosten.
• indien gelijk aan of korter dan 30 werkdagen en langer dan 14 werkdagen voor aanvangsdatum: 50% van het overeengekomen totaaltarief.
• indien gelijk aan of korter dan 14 werkdagen voor aanvangsdatum: 100% van het overeengekomen totaaltarief.
Annulering / tussentijdse beëindiging / wijzigingen / verschuivingen van een training / maatwerkopdracht / overige werkzaamheden dient altijd schriftelijk te worden aangegeven aan Opdrachtnemer.

Artikel 6. Tarieven en kosten van de opdracht
Trainingen/Maatwerktrajecten/Overige opdrachten:
Het tarief wordt per opdracht vastgelegd in een opdrachtbevestiging. Indien en zodra tijdens de duur van de overeenkomst ten gevolge van enige maatregel van overheidswege de kostprijs wijzigt is Opdrachtnemer gerechtigd deze kosten door te bereken in de overeengekomen tarieven.
Alle geoffreerde prijzen gelden zien op de duur van één dagdeel. Eén dagdeel is maximaal 4 uur. Dagdelen lopen hierbij in de ochtend tot maximaal 12.30 uur, in de middag tot 18.00 uur en in de avond tot 21.30 uur.
Alle geoffreerde prijzen zijn exclusief BTW.
Alle geoffreerde prijzen zijn exclusief reiskosten en eventuele parkeerkosten. De reiskosten bedragen €0,28 per kilometer te rekenen vanaf het adres van Opdrachtnemer, tenzij anders vermeld en/of overeengekomen.
De tarieven worden jaarlijks geïndexeerd met inflatiecorrectie conform de consumentenprijsindex (cpi) van het CBS.

Artikel 7. Betaling
Facturatie vindt maandelijks achteraf plaats door middel van verzending van een factuur waarop alle door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever in die maand verrichte activiteiten zijn opgenomen.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient Opdrachtgever facturen binnen veertien dagen na de factuurdatum te voldoen. Reclames dienen, binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur, Schriftelijk te worden ingediend.
Indien niet tijdig wordt betaald, is Opdrachtgever in gebreke zonder dat een nadere ingebrekestelling noodzakelijk is.
Opdrachtgever is, onverminderd zijn overige verplichtingen, vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag van de volledige voldoening wettelijke rente verschuldigd over de nog openstaande bedragen.
Alle kosten die Opdrachtnemer moet maken om het haar toekomende te innen, komen voor rekening van Opdrachtgever.
Opdrachtnemer heeft steeds het recht om zowel voor als na de totstandkoming van een overeenkomst zekerheid voor de betaling te verlangen. Dit geldt onder opschorting van de uitvoering door Opdrachtnemer van de overeenkomst totdat zekerheid is verschaft en/of (geheel of gedeeltelijke) vooruitbetaling door Opdrachtnemer is ontvangen.

Artikel 8. Vertrouwelijkheid
Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot Opdrachtgever.
Vertrouwelijke informatie is die informatie, die als zodanig wordt verstrekt aan Opdrachtnemer en alle andere informatie, die redelijkerwijs als vertrouwelijk beschouwd kan worden.
Daarnaast zal Opdrachtnemer eventuele rapporten, verslagen (inclusief die door Opdrachtnemer zelf zijn geschreven) betreffende (de organisatie van) de Opdrachtgever niet ter inzage geven aan derden, tenzij daar nadrukkelijk schriftelijk toestemming voor is gegeven.

Artikel 9. Intellectuele eigendomsrechten en auteursrecht
Technieken, instrumenten, documenten, waaronder ook software, spelsituaties, sketches, tekeningen, cases, ontwerpen, beeld- en geluidmateriaal die zijn gebruikt voor de uitvoering van de Werkzaamheden en in het resultaat zijn opgenomen zijn en blijven het eigendom van Opdrachtnemer. Vermenigvuldiging of openbaarmaking, op welke wijze dan ook, kan daarom alleen geschieden na verkregen Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer. Indien opgeslagen op een gegevensdrager, verstrekt Opdrachtnemer op eerste verzoek van Opdrachtgever een kopie aan Opdrachtgever.
Het auteursrecht op de door Opdrachtnemer uitgegeven brochures, syllabi, projectmateriaal, cursusmateriaal, rapporten, voorstellen en andere stukken die voortkomen uit de Werkzaamheden berust bij Opdrachtnemer tenzij een andere auteursrecht hebbende op het werk zelf is aangegeven.
Als Opdrachtgever tekeningen, modellen of andere aanwijzingen in de ruimste zin van het woord ter beschikking stelt voor de Werkzaamheden, dan neemt Opdrachtgever de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich dat door de uitvoering van de Werkzaamheden geen intellectueel eigendomsrecht van derden wordt aangetast dan wel enig ander recht wordt geschonden. Opdrachtgever zal Opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden uit dien hoofde vrijwaren.

Artikel 10. Overname van personeel
De werknemers en freelancers van Opdrachtnemer zijn tijdens het dienstverband c.q. de overeenkomst van opdracht met Opdrachtnemer en na beëindiging van voornoemd contract aan een concurrentiebeding gebonden, inhoudende dat zij geen Werkzaamheden voor relaties van Opdrachtnemer mogen verrichten. Op grond daarvan staat het de Opdrachtgever niet vrij buiten Opdrachtnemer om, (ex-)werknemers/(ex-)freelancers van Opdrachtnemer in dienst te nemen, dan wel anderszins buiten Opdrachtnemer om gebruik te maken van hun diensten. Dit geldt ook voor de situatie dat de (ex-)werknemer/(ex-)freelancer inmiddels in dienst is bij een derde.
Bij overtreding van dit artikel verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare, niet voor matiging vatbare, boete ter hoogte van EUR 15.000 per gebeurtenis te vermeerderen met EUR 250 voor elke dag dat de overtreding voortduurt.

Artikel 11. Aansprakelijkheid, bedrijfsgegevens
Opdrachtnemer spant zich in de gegeven opdrachten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Opdrachtnemer staat in voor een goede kwaliteit van de uitvoering van de Werkzaamheden. Het (uiteindelijke) resultaat is echter evenzeer afhankelijk van factoren die buiten de invloed van Opdrachtnemer vallen, als dat een gevolg is van de activiteiten van Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer kan daarom géén garanties geven met betrekking tot te verwachten resultaten van de door haar verrichte Werkzaamheden.
Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gehouden voor enige schade die het gevolg is van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is in alle gevallen beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van het gedeelte van de overeenkomst waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.
Bij opdrachten met een langere looptijd wordt de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot de factuurwaarde over de laatste drie maanden.
Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor:
• schade aan (persoonlijke) eigendommen van Opdrachtgever of diens medewerkers;
• enige immateriële schade of enige directe of indirecte schade door psychisch disfunctioneren of leed van Opdrachtgever of diens medewerkers;
• schade die het gevolg is van het niet voldoen aan de informatieplicht door Opdrachtgever richting omstanders of derden zoals genoemd in artikel 4.
Al het door Opdrachtnemer ontwikkelde en/of samengestelde materiaal dan wel ander werk, voortvloeiend uit de opdracht is op zorgvuldige wijze en naar beste weten samengesteld. Echter, Opdrachtnemer kan op geen enkele wijze instaan voor de juistheid en volledigheid ervan. Opdrachtnemer aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen, die gebaseerd zijn op bedoelde materialen en werken door Opdrachtgever of diens medewerkers.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor de schade van enige aansprakelijkstelling door medewerkers van Opdrachtgever, omstanders of andere derden in verband met de Werkzaamheden.
Eventuele aanspraken van de Opdrachtgever in dit artikel bedoelde zin moeten binnen 1 maand na uitvoering van de opdracht zijn ingediend.

Artikel 12. Overmacht
Onder “overmacht” wordt ten deze verstaan: elke van de wil van partijen onafhankelijk c.q. onvoorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de andere partij niet meer kan worden verlangd. Voor Opdrachtnemer zal onder meer sprake zijn van overmacht indien blijkt dat een in te zetten trainer en/of trainingsacteur minder dan 48 uur voor het begin van de opdracht zijn verplichtingen niet nakomt of verhinderd is. Tot de oorzaken die een verhindering opleveren die kwalificeert als een overmacht als bedoeld in dit artikel behoren onder andere, maar niet uitsluitend:
• ziekte van de specifieke medewerker van Opdrachtnemer die een training uit dient te voeren;
• ziekte onder meer dan 25% van de medewerkers van Opdrachtnemer;
• stakingen, verkeers- en weersomstandigheden die tijdige aankomst door een medewerker bij Opdrachtgever verhinderen.
Indien de overmacht naar verwachting van tijdelijke aard zal zijn, heeft Opdrachtgever het recht de uitvoering van de overeenkomst zolang op te schorten, een en ander voor zover opschorten mogelijk is omdat het een opdracht met een langere looptijd is, totdat de omstandigheid die de overmacht oplevert zich niet meer voordoet.
Ingeval van blijvende overmacht volgt ontbinding van de overeenkomst, zonder dat een van de partijen tot vergoeding van enige schade is gehouden.
De partij die meent in overmacht te (komen) verkeren, dient de andere partij daarvan onmiddellijk in kennis te stellen.

Artikel 13. Ontbinding
Opdrachtnemer kan zonder uit hoofde daarvan tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, bij aangetekende brief met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst de overeenkomst met Opdrachtgever ontbinden, indien:
• Opdrachtgever surseance van betaling of zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard dan wel een akkoord buiten faillissement aanbiedt, of op enig onderdeel van zijn vermogen beslag wordt gelegd;
• Opdrachtgever zijn activiteiten staakt, ophoudt zijn statutaire doel na te streven, tot liquidatie besluit, anderszins zijn rechtspersoonlijkheid verliest;
• Opdrachtgever één of meer verplichtingen, voortvloeiende uit de overeenkomst, niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt en hij deze nalatigheid niet binnen 30 dagen, nadat Opdrachtnemer bij aangetekende brief hiertoe gemaand heeft, opheft.
Het hiervoor bepaalde laat onverlet de overige aan Opdrachtnemer rechtens toekomende bevoegdheden, zoals die tot het vorderen van nakoming en/of schadevergoeding.

Artikel 14. Klachten
Eventuele klachten kunnen schriftelijk kenbaar gemaakt worden. Belangrijk is dat in
het onderwerpveld duidelijk wordt vermeld : SPOED – KLACHT. De klacht wordt gericht aan:
LUNIEK Training & Acteurs
T.a.v. de heer L.V. Chamuleau / SPOED – KLACHT
Piet Heinstraat 44
6512 GT Nijmegen
Of aan: info @ luniek.com o.v.v. SPOED – KLACHT
Binnen twee weken volgt een gesprek over de aard van de klacht en de wijze waarop beide partijen tevreden gesteld kunnen worden. Komen partijen er onderling niet uit dan wordt de klacht voorgelegd aan leden van de beoordelingsraad van het NIVTTA (zie www.nivtta.nl). De volledige afhandeling geschiedt binnen acht weken na ontvangst van de schriftelijke klacht tenzij beide partijen anders overeenkomen.

Artikel 15. Geschillen en toepasselijk recht
Geschillen, die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en/of de overeenkomst, worden in eerste instantie langs minnelijke weg tot oplossing gebracht via de in het voorgaande lid vermelde klachtprocedure.
Mocht dit onverhoopt niet tot een oplossing leiden, dan kan het geschil bij uitsluiting van andere instanties worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem.
Op alle met Opdrachtnemer gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Bovenstaande Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.